Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a newculturee0@gmail.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
- ¿Desde dónde se envían sus productos? Nuestros productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Medellín, Antioquia.
- ¿Puedo obtener un reembolso por mis productos? Sí, ofrecemos una política de reembolso de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo. Por favor, consulta nuestra política de reembolso para más detalles.
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso? Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
- ¿Ofrecen cambios? Actualmente, no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
- ¿Cuál es su política de envíos? Ofrecemos envíos a todo el mundo. Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Consulta nuestra política de envíos para obtener más información.
- ¿Ofrecen envíos internacionales? Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Pueden aplicarse tarifas de aduana adicionales o impuestos de importación dependiendo de las regulaciones de tu país. Ten en cuenta que el destinatario es responsable de cualquier cargo adicional incurrido.
- ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Puedes usar este número de rastreo para seguir el progreso de tu envío.
- ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal como métodos de pago.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado en el momento del pago. Consulta nuestra política de envíos para obtener tiempos de entrega estimados.
Política de Reembolso
Tenemos una política de reembolso de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar un reembolso, puedes contactarnos en newculturee0@gmail.com.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en newculturee0@gmail.com.
Política de Envíos
El envío nacional se demora de 3 a 5 días hábiles (en promociones puede aumentar)
Para obtener más información sobre envíos, por favor contáctanos en newculturee0@gmail.com.